業主在我心中 我令業主滿意
——再訪沈陽其仕龙8唯一官方网站游戏服務有限公司董事長、總經理蔡菊茹
沈陽其仕long8唯一官方网站，我市long8行業的一面旗幟。 2012 年 8 月，long8唯一官方网站曾到其仕long8唯一官方网站專訪，撰寫出 1 萬多字的調研報告《走進其仕long8唯一官网 感受美好生活》，受到沈陽市房產局領導的重視。市房產局下發 [ 沈房發 2012 92 號 ] 文件《沈陽市房產局關于在全市long8行業廣泛開展向沈陽其仕long8服務有限公司學習活動的通知》，沈陽市龙8唯一官方网站游戏發出《全市long8唯一官方网站服務企業向沈陽其仕long8服務有限公司學習的倡議書》，多家long8唯一官方网站服務企業前往其仕long8學習參觀，收到良好效果。
2012年 12 月 5 日，市領導佟晶石到沈陽其仕long8視察工作，稱贊其仕地產，建筑精美，風格自然。園區綠化花木繁多，有品位，檔次高；龙8国际服務賦予愛心，管理水平物有所值。調研中，他還滿懷深情地說，早就聽到市房產局的同志匯報過這里的工作情況，推薦過這里的工作經驗，實地到這里看一看，其仕品牌的確名不虛傳。他勉勵大家，要持續把工作做得更加完美，不愧為行業的一面旗幟。
今年春節前夕，long8再度來到其仕龙8唯一官方网站游戏采訪，在亞美利加和其仕郡園區遙遙相對的東西大門上，“其仕long8恭祝業主節日快樂”的標語引人注目，進入園區一排排高高掛起的大紅燈籠充滿喜慶色彩，一棟棟赭紅色的樓體和每個單元門扶手上包裝的保暖套帶給人們冬日里的溫馨。
采訪沈陽其仕龙8唯一官方网站游戏服務有限公司董事長兼總經理蔡菊茹，這位曾在沈陽萬科long8公司任總經理，被業界同仁稱為long8行業“大姐大”的業界精英，long8唯一官网的話題集中到當前行業領域普遍關心的“如何實現long8唯一官方网站費平穩上調”、“如何確保誠信自律機制貫徹落實”、“如何實現long8唯一官网管理再上臺階”……德高望重的蔡菊茹以其仕龙8唯一官方网站游戏的工作實踐娓娓道來——
關鍵環節 請第三方“把脈” 實現long8唯一官网費平穩上調
去年 3 月，亞美利加與其仕郡兩個園區共同成立了業主委員會。為了強化“幸福其仕共同締造”建設，其仕龙8唯一官方网站游戏公司與剛剛誕生的業主委員會商議，簽訂long8唯一官网合同事宜。long8唯一官方网站合同的焦點，就是其仕郡與亞美利加的long8唯一官方网站費分別由 1.50 元上調至 1.80 元和 1.20 元調至 1.50 元問題。
面對long8唯一官网費上調，在前期摸底走訪中，絕大部分業主表示理解與支持，認同其仕龙8国际始終如一的服務意識、服務品質，其仕long8唯一官网服務品牌，使他們購買的long8得以升值，但是也有的業主表示“維持現狀，能少交點就少交點”。為了體現公正、公平、公開，順利實現龙8国际費的平穩上調，其仕long8唯一官方网站公司履職盡責為業委會和廣大業主匯報了“三筆賬” :
第一筆賬是，其仕龙8国际園區房產與周邊園區房產的 " 增值帳”。據統計，由于其仕地產講良心，其仕long8有愛心，亞美利加、其仕郡與周邊同期同價的房產價格發生著明顯差距。當初，這一地區同等價格購買的房子，亞美利加和其仕郡的房價增長了一倍多，每平方米升值為 9000 至 10000 元，而其他房產則在每平方米 6000 元左右，從而著重宣傳優質的龙8国际服務，對于實現房產保值增值的重要性。
第二筆帳是，近 6 年來龙8唯一官方网站游戏費使用情況的 " 公開帳”。著重向業主宣傳其仕龙8唯一官方网站游戏優質的long8服務，伴隨社會最低工資每年上調、long8唯一官网指數上漲，龙8唯一官方网站游戏公司處于虧損運營。其仕龙8唯一官方网站游戏每年按房產局要求，定期向業主“曬賬單”。在此基礎上，為了實現long8唯一官网費調價的平穩過度，他們主動提出由業委會選定會計事務所對long8費收繳使用情況進行審計，增強了經營報告的可信度，成為long8唯一官方网站費調價的重要依據。由此，其仕龙8国际公司還采取《致業主一封公開信》的形式，向業主廣為宣傳，并亮出“底牌” : 如果兩個園區long8唯一官方网站費調價不能順利得以實現，其仕long8公司的long8唯一官网服務只能忍痛撤離園區，因為作為企業其仕long8公司不能長期虧損運營，long8唯一官网服務也是商品，在各種費用上漲的情況下，long8費價格十年不變，企業經營難以為繼。一封信使得廣大業主感同身受，“龙8唯一官方网站游戏費調價勢在必行”的理念成為大多數業主的共識。
第三筆帳是，詳細指導和培訓業委會明確召開業主大會上調long8唯一官网費程序，操作中可能遇到的問題及注意事項，避免了操作中由于程序上的偏差使調價工作半途而廢。
蔡菊茹總經理在談到“如何實現龙8国际費平穩上調時，運用“抓住主要矛盾”和“矛盾的主要方面”的哲學思想，深有感觸地說，其仕郡和亞美利加兩個園區共有業主 2374 戶，在long8費調價的問題上，社區認為，已經為兩個園區成立一個業主委員會，作為社區就算完成了使命，為了“避嫌”，龙8唯一官方网站游戏費調價就由long8公司同業委會齊心協力自己的事自己辦吧。
經過long8公司與業主委員會共同商定達成共識：上調龙8唯一官方网站游戏費的主要矛盾在于到業主家“走票”，作為long8唯一官网公司與業主委員會都是利益相關方，一旦參與，全盤皆輸。因此矛盾的主要方面在于由誰出面“走票”。
經過論證，雙方達成共識，邀請具有社會公信力且信譽良好的第三方機構擔任擔任“走票”。當第三方按照合同約定，登門到業主家“走票”時，龙8唯一官方网站游戏公司工作人員將第三方“走票”人員帶到業主居所單元門前，由第三方人員獨自入戶“走票”，避免long8唯一官网人員與業主見面，影響“走票”過程的公正性；在事后的“唱票”、“記票”、“統計票”的過程中，由業主委員會主持，街道、社區、律師的監督下，由第三方規范操作，真正體現了“走票”全過程的公開、公平、公正。其仕郡和亞美利加兩個園區對龙8唯一官方网站游戏費提價標準，業主大會表決同意 68.66% ，占總面積 71.13% ；對聘用其仕龙8国际公司，業主大會表決同意 68.71,% ，占總面積的 71.16% ，從而順利地實現了long8費平穩上調。
為了讓業主明明白白消費，其仕long8唯一官网將調價后“服務中心品質提升計劃”，按照“客服部”、“工程部”、“安全部”、“保潔班”分門別類圖文并茂，在園區櫥窗宣傳欄予以公示 3 個多月。 8 月 24 日鐵西區long8唯一官方网站管理小區辦公室備案，至此圓滿完成了long8費平穩上調工作。從 8 月 25 日開始按照調價后的long8費標準收費，廣大業主心悅誠服踴躍交費，截止去年底年度long8費收繳率達到 98.2 ％。
員工工資 請業主“把脈” 強化企業誠信自律意識
當龙8国际同蔡菊茹總經理談起如何貫徹落實《沈陽市龙8唯一官方网站游戏行業誠信服務公約》，激勵員工提升素質，促進“共同締造和諧沈陽”的話題。蔡總暢談了近年來其仕龙8唯一官方网站游戏在員工中實行“基礎工資”加“績效工資”，其中“績效工資”請業主打分“把脈”，強化企業誠信自律意識的做法，使龙8国际頗受教益。
在其仕long8唯一官方网站園區的每個單元門內，都張貼著兩幅向業主溫馨提示的告示。第一幅是《誠邀您long8服務參與質量好評，另一幅是《誠邀您參與美麗家園保潔考評》。告示的主題詞：long8員工服務不到位，業主打分低就扣工資，員工屢遭投訴，主管領導立馬下課。業主們可以通過撥打服務電話、在微信群中留言、寫投訴信等多種方式時刻監督long8唯一官网的服務。
在其仕龙8唯一官方网站游戏，公司將員工的工資分為基礎工資和績效工資兩個部分，其中基礎工資占工資總額的 80 ％，績效工資占工資總額的 20 ％。公司每個月 10 日為員工開基礎工資，每月 15 日則開績效工資。按照規定，公司收到業主送來的錦旗、感謝信或口頭、電話、微信表揚，經公司核實確認，員工即可得到封頂 100 元，底線 20 元的獎勵。
業主每項投訴內容都有相應的扣分標準，夜班崗內看書、睡覺、玩手機一次扣除 20 分，電梯困人 3 分鐘無人員解救扣除 10 分，就連見了業主無微笑和服務動作也要扣除 5 分。別看這分數不多，可每一分卻是 6-10 元不等，一個月屢遭投訴這個月的工資可就所剩無幾了。
實踐表明，其仕long8唯一官方网站實行的賞罰分明，激勵著員工自律履職、誠信服務。龙8唯一官方网站游戏保潔員孫紅當班時，因樓道窗臺有一張廢紙片，遭到投訴被扣了 2 分。孫大姐解釋說：“誰讓我沒留意到呢，下次干活咱就精心著點唄 ! ”有懲罰也有獎賞。孫大姐經歷了這次小處罰后工作不敢怠慢，樓道里擦得是锃亮，有業主寫來了表揚信，一封表揚信則會得到獎勵 100 元。孫大姐得到了獎勵后，大功補小錯，孫大姐說現在干起活來特有勁兒。
其仕long8通過實施績效考核，請業主“把脈”打分，不僅使員工們履職盡責，強化了緊迫感，也提升了業主自身的素質，不少業主說“如果因自己的過失讓人家扣分扣工資，那得多過意不去 ? ”
前段時間，業主朱先生違停車輛，致使保安小李遭到了投訴被扣了錢，得知這一情況后，朱先生趕忙來給小李“平反”。他誠懇地說：“那天我著急回家取東西，所以就沒按規定停車，沒想到給保安小伙子添了麻煩，不行扣的錢我給補，不能平白讓人家受委屈，以后可得自己注意點了，人家給你看家都那么仔細，咱自己的家更得好好愛護了”。
類似的事情還真不少，有時業主在樓道里掉了雜物，趕緊撿起來，生怕該樓道的保潔員被罰分。這樣以來，大家也自覺愛護環境、珍惜long8唯一官方网站人員的服務。
其仕龙8唯一官方网站游戏績效考核請業主“把脈”，強化了企業誠信自律意識，促進了服務質量不斷提升。如為貫徹市龙8唯一官方网站游戏《行業誠信服務公約》，最近一個時期，其仕龙8国际開展了“情系業主送溫暖”活動，保安員們站崗執勤中佩戴寫有“學雷鋒志愿者服務”綬帶，主動幫助手提重物的業主用便民車送到家中。他們還主動協助業主打車，迎接從出租車上下來的業主，并將寫有出租車車號的卡片交給他們，以防物品落在車上，能及時找回。業主們感慨地說，long8唯一官网沒想到的事兒，long8員工都做到了……
為了提升保潔工作質量，其仕long8唯一官网每月都開展業主與公司對保潔員的雙向考核工作。在此基礎上，評出每個月的優秀保潔員和先進單元，從而激發了大家爭先創優的熱情。通過績效考核、誠信自律，員工中出現了許多諸如拾金不昧交還失主、見義勇為撲滅烈火、精心照顧殘疾人出行、定期幫助空巢老人收拾衛生、協助突發病人送上急救車等好人好事。僅去年以來，龙8国际公司共收到口頭、電話、微信群、表揚信表揚 200 多件，共收到錦旗 10 多面。
long8唯一官方网站管理 由創新休系“把脈” 促進其仕品牌再上新臺階
近年來，其仕long8唯一官方网站作為沈陽的本土龙8国际企業，始終注重瞄準國內先進long8企業的目標，找差距，補短板。他們連續邀請權威評估機構——中國指數研究院、深圳誠則成龙8唯一官方网站游戏評估公司作為第三方，每個季度一次從業主的角度出發，通過專業的“明察”與“暗訪”，對業主滿意度進行評估。對發現的問題，他們舉一反三，及時整改，使業主滿意率持續攀升。
通過第三方的專業評估，他們不僅可以自知之明，而且可以通過第三方數據庫，把握本企業在全國同行業中所處的層面，從而知己知彼，瞄準先進目標力爭上游。
去年第三季度，第三方以“神秘客戶”身份，在“暗訪”中發現，其仕龙8唯一官方网站游戏在管項目中存在樓道有雜物擺放、客服前臺員工存在回答詢問不專業等問題。他們立即制定糾正措施，立即整改，以會代訓提升員工素質等舉措，使第三方在第四季度神秘暗檢結果得分值達到 76.34 ，從而進入全國“一級庫”行列，與國內知名品牌long8企業“萬科”、“中海”“金地”、“華潤”等并駕齊驅，為沈陽本土long8唯一官方网站企業增光添彩，受到相關部門的贊譽。
蔡菊茹就讀沈陽財經學院、中國社會科學院研究生院、北大光華學院，始終攻讀企業管理專業，采訪中，她從企業管理專業的角度暢談了對績效管理的認識一一績效管理是促進企業創新發展不可或缺的一項應用工具，是根治企業中“干好干壞一個樣”、“混吃大鍋飯”的一劑良方。她指出，在一個單位“混”就是占便宜，就是讓干得好的人在吃虧。通過績效考核，就是要讓混飯吃的沒有市場、沒有機會，混不下去；讓多干活的不白干，愛崗敬業者、業主滿意者多勞多得，多做貢獻有實惠、有成長。
因此，為了不斷促進其仕品牌創新發展，其仕long8唯一官网公司十年始終如一強化企業管理，堅持激勵機制。采訪中，龙8国际在公司會議室里見到，一幅幅《基礎員工績效考核》、《管理職員績效考核》、《職能部門績效考核》，《業務部門績效考核》躍然墻上。這些考核內容，涵蓋了其仕龙8唯一官方网站游戏公司所有部門、崗位員工的考核。
當long8唯一官网與蔡菊茹總經理談起創新績效考核體系的話題。蔡總介紹說，隨著形勢的發展，其仕龙8唯一官方网站游戏已經由過去的“其仕郡”、“亞美利加”兩個項目，發展為“其仕和裕”、“其仕和頌”、“其仕盛和祥”、“其仕和悅”六盤聯動的態勢。為了自覺踐行《沈陽市龙8唯一官方网站游戏行業誠信服務公約》，不斷促進其仕品牌再上新臺階，今年初，他們先后召開“管理務虛會”、“管理評審會”，創新long8唯一官网管理體系，將 2018 年確定為“績效考核年”，并深化“全心服務全為您”的企業理念，賦予“業主在我心中，我令業主滿意”的豐富內涵。為了使《行業誠信服務公約》落到實處，“業主在我心中，我令業主滿意”成為員工的自覺行動，公司通過召開會議、組織培訓、輿論宣傳等多種形式，使績效考核文化、績效激勵機制深入人心。
針對以往績效考核中，在績效考核者層面有時存在的對人、對事有失偏頗、體系缺失問題，公司創新long8唯一官网管理績效考核機制，采用均衡計分法，強調考核管理層對各個層面的檢查指導工作，要求每個月各管理層領導必須對屬下按照“優秀”、“良好”、“基本合格”、“需要改進”四個檔次予以排序。其中“優秀”占 10% 、“良好”占 30% 、“基本合格”占 50% 、“需要改進”占 10% 。通過實行總經理負責制，一級抓一級，層層考核、評估、審計，使績效考核體系更加嚴謹。
采訪中long8唯一官方网站了解到，為了使績效考核體系取得實實在在的效果，其仕long8唯一官网公司將借鑒先進long8唯一官网企業的做法，在績效工作考核中引入“ DOB 管理工具”，使員工在long8唯一官网服務的事前、事中、事后始終在科學的long8唯一官方网站管理掌控之中，使“業主在我心中，我令業主滿意”成為員工的自覺行動，使龙8唯一官方网站游戏管理由創新體系“把脈”，促進其仕品牌再上新臺階。
（《沈陽long8》穆道國）
