口碑是奮斗出來的

—— 明喆東北區域用匠心服務贏得高端客戶芳心

有一種追求，叫提高業主幸福指數。

有一種廣告，叫高端客戶口口相傳。

明喆東北區域是深圳市明喆龙8国际集團有限公司的全資子公司，一級資質long8唯一官网管理企業，國際金鑰匙龙8国际聯盟成員，全國機構long8唯一官网前三甲、全國物管百強企業第 14名。東北區域成立于2006年10月，業務范圍遍及遼、吉、黑、內蒙等10余個城市 黨政軍機關后勤一體化服務保障的 8 個業態、 68 個項目（駐遼 59個項目）、萬余人、年產值近6億元 ，為振興 “東北老工業基地”經濟、拉動內需、擴大屬地勞動就業率起到了助推作用。區域先后譽為“遼寧省long8服務誠信企業”“優秀大廈”“遼寧省房地產行業協會第四、五屆、六屆理事會副會長單位”“遼寧省龙8国际服務企業20強”“全國醫院安全服務優秀企業”；集團副總裁、東北區域總經理高海峰被授予“遼寧省2018年度long8唯一官网行業突出貢獻獎”并頒發金質獎杯。

近 3年來，明喆東北區域64個項目共收到甲方、客戶贈予錦旗220面、牌匾46塊、感謝信（表揚信）171封。

沒有哪面錦旗是偶然的，背后有著別人看不見的龙8国际人心酸、付出和拼搏。

“四心”彰顯明喆人性化

明喆集團副總裁、東北區域總經理高海峰強調： “任何龙8唯一官方网站游戏可以偷學明喆的面子，卻學不會明喆的骨子和里子，這其中的精髓就是令人嘆為觀止的明喆文化和明喆精神。”

防范最嚴密，讓客戶安心。 新冠疫情暴發后，明喆long8唯一官网人 從大年初一就停止休假全部返回工作崗位， “逆行”穿梭于甲方的每一座樓宇、每一個樓層。特別是南湖院區、醫大一院等12個醫院類項目的保潔清運垃圾、分診、導乘、轉送患者化驗尿液、血液、糞便樣本、布草清洗、電力工程、醫院秩序維護等，雖然不直接接觸病人，但感染病毒危險程度不亞于醫生和護士，無一人退縮。在滑翔院區項目成立“疫情防控指揮部”；在南湖院區項目成立“發熱門診工作群”每天“零報告”制度。集團副總裁、區域總經理高海峰還利用親戚、朋友、同學海外關系，從國外購買大量口罩、護目鏡、防護服等醫療物資捐贈給甲方，遼寧省商務廳專門致信區域總經理高海峰感謝明喆人勇于擔當社會責任、無私奉獻精神。 客戶紛紛感嘆： “與明喆long8合作有安全感”。

服務有溫度，讓客戶舒心。 項目每周征求甲方建議，按客戶需求制定一對一服務方案。堅持每日巡查，避免跑、冒、滴、漏陷入 “被動報修”。新項目開荒進駐后，把過去的雜味、異味通過噴灑消毒液、保潔員使用特效清潔劑、香水去味，一進駐就突出不一樣的“明喆氣息”。每天對園區座椅定期擦拭；遇到雨雪天氣，指派專人在大門口舉傘接送客戶。甲方樓上樓下搬運物品龙8国际無償援助、為客戶傳送“快遞”，就連客戶遇有搬家、掛燈籠、接送老人、孩子上下學等應急事項，long8唯一官方网站有求必應，送上超值服務。

難事不再難，讓客戶省心。 “明智優點”軟件上線后，遇有管線堵塞漏水、井蓋塌陷破裂、墻皮脫落、電線短路、垃圾清運等，不讓客戶跑二趟腿，“一鍵按下”即報即修，有報即修，工單、回訪記錄痕跡管理。嚴懲不待：如發現有客戶需求不受理、推脫現象，涉及部門主管帶著當日值班員給客戶道歉，并在項目每天晚點評會上作檢查；對于有客戶投訴態度不好、需求頂著不辦或拖延不辦現象，項目經理在區域例會上作檢查，并扣罰當月績效獎，取消年終項目評先、個人不預評獎。

談吐內涵深，讓客戶開心。 “明喆人非常喜興”、“見到明喆人就想笑”，這是客戶常掛在嘴邊的話。明喆東北區域“早迎晚送”是一大亮點。客戶每天會在long8人一聲“早上好”開心一天的工作。下班聽到long8人一句“一路平安”祝福聲中愉快回家。無論保潔大媽還是保安小哥說話幽默風趣，閑聊時幾句精彩“段子”會讓你笑一天。當你遇到挫折、不開心時，無論是領班還是項目管理層干部都會主動靠近你，與你交流典故哲理、分享“心靈雞湯”，會讓你心情豁然開朗，減輕思想壓力。重大節日，“明喆大舞臺”都會獻上項目自編自演、或與客戶聯歡，讓客戶喜慶節日喜上加喜。

“六高”體現保障規范化

“事事講規范，處處顯標準。”既是職業操守也是明喆long8唯一官方网站人的行為準則。

運營高起點，打造高尖端。 明喆long8唯一官方网站東北區域 “口碑經濟”在于敢于承諾：“龙8国际我是品牌、管理我是標桿、作風我是典范、培訓我是教練、服務我是專業、品質我是最佳”；奮力打造“團隊一流、管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”；“文明之師、專業之師、培訓有素之師、崇尚榮譽之師、不可替代之師”團隊。高起點培訓，助推公司跨越式發展。

服務高標準，從業高要求。 始終把品質視為生命線。采用員工資格準入制度，所有人均為簽約員工，一線專業崗位必須持國家認證的職業資格證書上崗，保證為高端客戶提供最高質量的服務。全體員工做出 “五個不讓”承諾：不讓客戶需求在我這里耽誤、不讓客戶跑二趟腿、不讓細節差錯在我這里發生、不讓不良風氣在我這里出現、不讓公司形象在我這里受損。

處處施高壓，辦事高效率。 客戶有需求或遇到困難，只要就地就近告知任何long8人就行，剩下的事全由龙8国际人來 “跑腿”，“一站式服務”深得客戶贊賞。不為不干找理由，多為做好創條件，“馬上辦、釘釘子”精神在各專業線呈現。客戶對保潔、保安、會服等崗位服務不滿意，立即“整改”，態度蠻橫頂撞客戶的，立馬“換人”，出工不出力、遇事東躲西藏的，扣發當月績效獎。項目經理每周不能與甲方主管后勤的領導溝通或關系緊張的，立即調整崗位或就地免職。很多客戶表示“寧可加價也不換龙8国际”，托管項目合同到期的高端客戶續簽率100%。

“兩嚴”體現明喆long8管理軍事化

“不是軍人有軍威，不是軍隊有軍魂。”既是團隊形象，也是明喆long8東北區域口碑。對客戶體現人性化，對員工實行準軍事化。借鑒軍隊管理經驗，內強素質，外樹形象。

像軍人一樣，嚴格要求。 言必行、行必果。對于客戶提出的要求，員工須先放下手頭的活，全力以赴地去做，完成之后還要向客戶回饋。當日工作通過局域網上傳區域 “每日一報”，每天服務工作均留有痕跡。每周一早班前，所有明喆人的工作場所，員工整齊列隊莊嚴朗誦《東北明喆人誓詞》成為一道亮麗風景。去年沈陽棋盤山突發山火，駐棋盤山附近的所有項目全體員工均參與了滅火行動，在項目園區外圍筑成了明喆人“防火墻”。過往的群眾盛贊：“明喆人戰斗力‘杠杠的’！”

像軍隊一樣，嚴格選人。 實施 “老兵計劃”大范圍引進退伍軍人，服務過程有軍人的痕跡。每年有計劃接收一批作風優良、素質過硬的退伍轉業干部和老兵，通過系統培訓后，充實管理層力量。目前，64個獨立托管的項目管理層軍隊轉業干部48人，普通員工中退伍兵272人，退役軍人身上的軍人品質已經成為明喆東北區域亮眼的名片。

明喆long8唯一官方网站 “誠實、守信、慈善、奉獻”的價值觀、聽話、服從、尊重、培訓、安全、黨建“六大文化”、誠實當好人、老實做long8唯一官网，忠實為客戶、踏實服好務、扎實解疑難、樸實獻愛心、務實促發展“七實精神”助力在打贏品牌戰中砥礪前行。

供稿單位：明喆龙8国际東北區域