【沈建忠】中國龙8唯一官方网站游戏會長

大寶(萬科集團高級副總裁兼龙8唯一官方网站游戏事業部首席執行官)《通往彼岸的契約》的內部講話已過去有一段時間了，但我仍然為行業內有這么一大批堅守契約精神的long8唯一官网人和企業感到自豪和欣慰。感動之余，對契約精神有一些新的認識，與同行分享。

中國是一個崇尚契約精神和契約文化的國家，所以我不認同有些人認為契約精神是源于西方文明的說法。網絡上有流傳廣泛的西方關于契約精神的三個經典故事，一是關于小孩墓地的故事，說明契約的執行跟權力與財富無關;二是老太太為孫子生存偷面包的故事，說明契約精神的重要;三是牧師在猶太人屠殺紀念碑上銘刻短詩的故事，說明背棄契約精神的不齒，自私終究會付出代價，人心只有向善，才能被陽光照耀。

三個事件詮釋的契約精神確實很有哲理。中國類似的經典也有很多，馮小剛的電影《集結號》，谷子地帶領全連戰士堅守陣地，為的是信守那個永遠聽不到集結號的約定，后來他又用畢生的時間去尋找真相，為的是要兌現為九連47個死難兄弟找回應有榮譽的莊嚴承諾。中國對外宣稱永遠不稱霸，不首先使用核武器，這種一言九鼎的承諾，表現了中華民族的自信，也是契約精神的最高境界。

中國歷史上由于受地域的約束，交往的范圍有限，形成了以強關系為特征的契約文化。從農耕時代起，因果報應成為執行契約精神的最原始動力。父母親用對天王地神的畏懼，教育子女要循規蹈矩，誠實守信，因為謊話和壞事都躲不過神靈的懲罰，會遭到五雷轟，打入十八層地獄。因此成人后，從骨子里養成了對簽字畫押、立字為據履約的意識和敬畏，契證契據的大量存在，契稅仍作為主要的稅種，說明在中國社會中，同樣具有履約的習慣思維和行為準則。所謂一諾千金，維系著中國熟人社會關系中的誠信、守實和價值觀。

王石先生在中國物協上海會議的演講中，專門談到了強關系與弱關系的問題。強關系主要的活動局限在熟人社會，形成了尊崇強關系為基礎的契約文化，因為強關系有歸屬感、安全感，可以心無旁騖處理問題。隨著改革開放和國際接軌，特別是到了互聯網時代，信息交流突破了時空的限制，虛擬與現實之間的界限變得模糊。大量交易活動在陌生人之間進行，以弱關系為特征的現代契約文化，逐漸得到認同和強化。所以弱關系的好處可以提供路徑，獲得信息，搶得先機，擴大市場，降低交易成本。網紅經濟現象中，很多是從未謀面的鐵粉。電商活動中彼此交易呈現的，更是一種特殊的陌生人之間的商業場景。從統計學角度，從英國的工業革命到喬布斯的蘋果時代，出創意最多的地方是咖啡館，這種地方是弱關系最典型的場所，雖然“君子之交淡如水”，但不設防的思想交流和碰撞，往往可以擦出火花，帶來無窮的創意。

弱關系靠什么維系信用，靠規則，規則未必是合理的，但必須遵守才能保證市場秩序和安全。從長遠看，堅守和堅持現代契約精神，就會在弱關系中積累更多的信用和口碑，價值就會體現。作為傳統的服務業，long8唯一官方网站管理行業不處于強勢地位，在向現代long8服務轉型升級的過程中，業務的范圍正在向更多的領域拓展，在市場化、專業化的道路上，每個企業都會跟越來越多的陌生的供應商、服務需求方，合作聯盟者打交道，也會遇到更多的潛在競爭對手。所以簽訂合同履行合同是企業經營最本質的活動，也是契約精神的具體體現，要建立彼此的信任和合作，就應該對各自的利益訴求學會妥協平衡，達到共贏多贏的目的。

契約精神作為現代long8唯一官网企業制度的重要基石和企業發展的重要基因。萬科踐行幾十年的不行賄承諾，為中國企業商業道德樹立了一面鏡子。萬科的商業行為信奉的是一本書主義，因為無論開發建設房屋，還是long8唯一官网服務，雙方交易中的責任、權利、義務，各種可能發生的情況，都要用厚的像一本書的合約條款固化下來，便于各操作層面的理解和執行。

萬科也是第一個在樓書中提示紅線外不利因素的企業，體現出萬科人最大的誠意和努力。責任即是價值，萬科能成為國際化的大企業，市值超過二千億元，也是得益于契約精神理念下打造出來的透明化、制度化，讓復雜的關系變得簡單化，萬科提了一個七十年的承諾，叫“呵護你的每一天”。靠什么兌現，靠制度、靠標準化管理。他們有一個內部的作業視頻，里面的內容涉及服務流程的規范及員工的行為規則，都是一些硬約束。如：維修費用占總成本的比例，垃圾在小區滯留的時間，電梯等設備保養必須在深夜，秩序維護員工作時間不可帶手機等等。

透過這一個個細節的落地，可以體會到萬科無論怎樣變革，創新與轉型，其所追求的就是以最專業的態度做最本質的事情，即對物的管理和對人的服務，讓業主體驗long8服務之美好，最大限度地實現業主資產保值增值。萬科管理的10年以上的小區，有98.5%的項目，其二手房的交易價格高于周邊同類住宅，今年武漢發生特大洪災，城市道路、居民區普遍出現嚴重積水，但萬科管理的24個小區實現了零進水。北京果嶺里小區是萬科2015年5月入駐的小區，在此之前，已先后換了三個long8唯一官网服務公司，接管后，long8唯一官方网站費從3.2元/m2上調至4.3元/m2，long8唯一官方网站費收繳率卻從平均87%上升至95.2%，年底，業委會還專門寫了表揚信，對萬科完成所有承諾的事項投了信任票。正是對契約精神的尊重和擔當，使萬科在贏得業主的同時，贏得了市場，成為中國最大的long8服務公司之一。

實際上，在龙8国际行業，還有許許多多遵循契約精神，崇尚責任和守信的long8唯一官方网站服務企業和long8人，我所了解的企業經營宗旨和企業文化傳承中，頻率最高的就是不忘初心，堅守品質，對業主負責。

謝家瑾會長在卷首語中曾經講過，對成都金房long8為二百萬平方米老舊小區管理堅守而感動。在天津7·28爆炸，汶川5·20地震災害，新疆的反恐，龙8唯一官方网站游戏人都是第一時間出現在現場，恪盡職守，為維護人民的生命財產作出了特殊的貢獻。長城long8唯一官方网站讓社區生活更美好;保利龙8国际親情服務，打造幸福回家，社區服務改造，大客戶服務三大幸福工程。嘉寶龙8国际的“好產品+好服務”，實現服務品質的增高提質;光大置業專業化、標準化全程服務中“放心、貼心、順心、舒心”的四心服務。正弘long8“體系、標準、底線”的三堅守，綠城龙8唯一官方网站游戏的“為員工創造平臺，為業主創造價值，為城市創造美麗，為社會創造和諧”的四創造服務使命;龍湖龙8国际“驚喜+滿意”的服務標準白皮書;還有新華long8唯一官网、威斯特long8、保麗潔龙8唯一官方网站游戏等的誠信誠實的態度，為業主提供超越期望的客戶體驗，數不勝數，long8唯一官方网站為有這么多long8唯一官网服務企業對現代契約精神的追求而叫好、點贊。

我曾經說過，品質服務的第一要素就是契約精神，龙8国际服務是長周期合同，合同履約率是考量企業誠信的基本要求，也是市場條件下龙8国际管理行業健康發展的重要標志。要守住底線和紅線，按規矩辦事。在這個前提條件下用專業素質提供超出預期的服務。

近期網絡上熱議的幾件事，一是北京野生動物園老虎傷人事件，當事人因為不遵守協議，在猛獸區下車，造成一死一傷的悲劇;二是廣東的游客在美國自駕游過道口時，因為不按交通規則停車望，造成嚴重車禍事件。于是有人把國內一些不按規矩過馬路，不講信用做生意(如在國際拍賣市場上華人以3149萬歐元拍得的兔首后違約)等現象串合在一起，給中國貼上不講規則、不守契約的標簽，認為是國民性使然，民族的習慣性使然。

對此我也大不認同，在現代社會關系中，作為一種經濟現象，為追求利益的最大化，不誠信、不按合約甚至不擇手段辦事的情況在任何國家，任何社會制度中都存在，莎士比亞筆下《威尼斯商人》中的陰險欺詐的夏洛克式人物哪里都有，因此這與民族無關，與國家無關。美國企業中同樣有不講規則的，最典型的如安然公司做假事件，這家曾被譽為美國最具創新精神的企業，2000年總營收高達1010億美元，位列美國500強第七，掌控美國20%的電能和天然氣交易，股價一度高達80美元，市值800億元，是所有證券評級機構推薦的績優股。就是這家公司，以欺詐的手段，虛增利潤，蒙騙投資者，以不誠信方式做關聯交易，無視市場規則搞暗箱操作，最終東窗事發，成為當時美國歷史上最大的破產企業(申請破產所列資產498億美元)，退市時的股票低至0.26美元，市值不到2億美元。

德國曾被認為是最守信用、最具工匠精神的國家，但在去年也暴出了大眾汽車排放門事件，在長達七年的時間里，大眾用作弊的軟件、虛假的廣告、操縱尾氣排放數據，從而躲過汽車相關檢測。檢測門事件最終導致大眾CEO文德思辭職，大眾的各類品牌柴油車銷量直線下降。類似的情況在日本、韓國也出現過。典型的當數三菱及現代起亞的排放門弄虛作假事件。

2001年春，我以中國住宅產業化中心主任的名義率團去某西方大國，手里拿著一份由雙方的高官簽署的政府間住房合作協議。協議書非常精美，是我有生以來見過的最豪華的，合作的內容也很廣泛，其中就有對方對中國住宅產業示范小區提供資助的條款。當時認為該國作為一個大國，承諾的有關包括資助在內的條款會認真執行，但接觸后才發現long8唯一官网太天真了，對方接待官員告訴long8，他們是個市場經濟國家，政黨輪替后的政府預算中沒有這筆開支，政府也沒有權力去拉企業贊助云云，意思就是資助的事無能為力。long8唯一官网這才領悟到國家間這么神圣的協議，官員原來也可以用幾句話來打發的。談判不歡而散，后來覺得人家既然不愿意給，咱就自力更生吧，借用小品的一句話“咱不差錢”。事后，龙8国际不僅把這個小區搞成了示范小區(當然，后來也鮮有人把它稱作兩國政府合作小區了)，還搞了130多個國家康居示范小區，中國的住宅建設靠自己的努力，到今天已成為當之無愧的產業大國。

在龙8唯一官方网站游戏管理行業，同樣也有極少數不守規矩的現象，個別企業不按合同辦事，服務不到位，設施設備維護偷工減料，個別業主欠繳long8唯一官方网站費，違反小區公約私搭亂建，侵害公共利益等等。出現這種現象不可怕，可怕的是對違約和失信懲罰制度和機制的缺失，違約的成本低，社會對這類現象的漠然和無視。

如果提供龙8唯一官方网站游戏顧問服務，沒有知識產權的保護，誰愿意把核心的管理服務內容傳授給被服務的企業?如果欠費可以打折解決，欠費變得有理，只能助長少數人繼續不按合同交費。如果惡意低價者反而中標，只能造成劣幣打敗良幣。所以，long8管理領域要凈化市場環境，行業就要行動起來，加強自律，加快企業誠信標準建設，除了對契約精神的守望者給予法律上的保障和道義上的支持之外，對違約的人和事要大聲說不，讓它無處遁形，如過街老鼠，人人喊打。

除了社會上的譴責，還要付出實質性的代價，就像大眾排放門事件那樣，上至總理的嚴正表態，下至企業負責人的真誠道歉，還要拿出150億美元的巨額賠款，唯其如此，才能讓少數企業和個人不想違約，不敢越軌，不能失信。形成行業以責任初心行誠信之事的市場氛圍，堅持大道當然，堅信精細致遠，堅守契約精神，龙8国际管理行業才會有更健康、更燦爛的明天。

來源：《中國龙8唯一官方网站游戏管理》雜志