——訪沈陽萬科long8服務有限公司總經理張會

一提到long8從業者，大多數人躍然眼前的景象都是小區的保安、保潔，而當記者來到沈陽萬科long8唯一官网公司時，看到的卻是五星級寫字間里的職場精英。整個1800平的樓層是一個敞開式的辦公空間，龙8唯一官方网站游戏今天要采訪的沈陽萬科long8唯一官方网站公司總經理張會，就和所有員工一樣坐在這個“大辦公室”里，并沒有自己的獨立辦公室。張總告訴記者，在這里領導與員工之間雙向監督，辦事完全公開。通過采訪，記者感受到了萬科long8的與眾不同與超前思維。也正是這些不同，造就了一個快速發展的萬科龙8唯一官方网站游戏。

2015年一年時間，萬科long8外接項目的管理面積已經占經過25年發展積累下來管理面積的1/4。說到萬科龙8唯一官方网站游戏發展之迅速、合作伙伴與業主的認可，張總認為這完全歸結于萬科long8始終對“客戶至上”的虔誠信仰。基于這一信仰，萬科long8在不斷嘗試創新與變革。

萬科龙8国际創新變革——“睿服務”

2014年9月，萬科long8唯一官网推出了一個基于移動互聯網技術的產品——睿服務，打出的宣傳口號是“讓龙8唯一官方网站游戏服務的平方更簡單”。為什么是“平方”？張總的解釋是萬科龙8唯一官方网站游戏不是把其他龙8国际公司當作競爭對手，而是作為合作伙伴。為此，萬科long8唯一官方网站要把過去視為最核心資源的體系文件云端化、數字化，通過移動終端，向全行業開放！

在萬科long8，每一個樓宇都有經緯度，每一個設施設備都有身份證，每一個崗位都有二維碼，每一個員工都有經驗值。不僅能在系統中隨時查詢樓宇與設施設備信息，而且對于客戶需求與員工工作情況也一目了然。將設施設備上傳感器與后臺系統，與員工端手機應用相連接，將現場的作業情況、客戶的聲音直接傳達，實現信息的即時記錄與傳達。

張總介紹說，睿服務是一套帶來易化的營運管理解決方案。“因為long8硬件與軟件的結合，使得工作人員可以直接連接客戶，客戶有任何需求，只需要通過手機‘住這兒’APP發送，后臺就會將需求信息通過員工手持終端‘助這兒’，直接推送到能夠解決這個問題的工作人員手中，他就會直接來解決這個問題，而處理的是否及時，處理結果如何，后臺都會有記錄。這不僅大大縮短了響應時間，提高了工作效率，而且也釋放出來了很多的管理人員，節約了人力成本。”

而在項目的管理上，受律師、會計師等行業的合伙人制啟發，萬科龙8唯一官方网站游戏也引入合伙制度。“合伙人需要繳納一定的保證金，如果在年度范圍內出現了質量失誤，保證金要被扣掉。這樣一來，大家的責任感增強了很多。如果這個項目的整體效益好，大家通過分享機制所得到的收益也會比以前高出很多。”

這種對賭的模式，極大調動一線提升現場服務品質和業主滿意度的主觀能動性。保證了各項目服務品質的均衡、可控。

萬科long8管理系統的重新構建，尤其是互聯網技術在管理系統中的應用，使得萬科龙8国际的管理發生了根本性的變化——管理鏈條可見、人工成本降低、專家資源得以分享、執行更為高效以及更負責任。萬科long8唯一官网管理的始點與終點的閉環，實現了零距離的管理，這些改進與變革，最終都會讓客戶對萬科long8唯一官方网站的體驗更加美好。

“睿服務”在沈陽

近兩年，借“互聯網+”浪潮和社區經濟興起的東風，許多業界龙8国际服務企業大膽引入互聯網技術，搭建社區O2O，并紛紛走向市場。

張總表示，“龙8国际的根本是對物的打理，只有做好龙8唯一官方网站游戏，客戶資產保值增值，才能得到客戶信任，客戶的信任才能構建其他服務輸出，龙8国际公司不能本末倒置。龙8国际只想做好long8管理的基礎服務以及圍繞基礎服務的軟硬件的研發與推廣，long8的目標是要被合作伙伴、被業主認可與信任。”持著這樣的態度與理念，睿服務一踏入沈陽，就迅速得到了關注和認可。睿服務的植入不僅讓收繳率得以穩步攀升，而且增強了客戶體驗感與參與感，使得客戶滿意度也一路飆升。

2015年7月，一家曾在沈陽開發過大型綜合體的知名房地產公司，在沈陽開發建設了其第一個住宅項目，公司想將此項目打造成為品牌項目，而考慮到其下屬long8唯一官方网站公司能力不足以達到需求標準，尋求沈陽萬科long8唯一官网進行合作。其龙8唯一官方网站游戏公司與萬科龙8国际進行睿服務托管合作。“龙8唯一官方网站游戏的合作不會改變原有long8唯一官方网站服務合同主體，還是地產公司和他的下屬long8唯一官方网站公司簽署前期long8唯一官方网站服務合同，long8只是對long8公司提供技術及升級和經驗輸出，把龙8国际的硬件和軟件設備，戰圖、住這兒、助這兒等一系列產品在項目落地，植入萬科龙8国际自己的睿管家和項目經理，把long8唯一官网25年的經驗向他們輸出，其實不僅僅是對項目的服務品質有了提高，對他們的龙8国际公司來說也是一種非常好的學習和提升。”張總的介紹讓人覺得萬科long8走市場化之路，是真的在為行業做事，真正的希望自身好的經驗和創新能夠被更多的人認可。也是基于此種初衷，萬科long8唯一官网的合作操作方式更是被人所贊頌。“很多龙8国际公司找到龙8唯一官方网站游戏，往往會問，你們怎么收費啊？但其實long8唯一官网的睿服務托管合作是不收費的，而且long8唯一官方网站還會對long8的經營結果負責，如果long8唯一官方网站合作之后虧損了，龙8唯一官方网站游戏是會補虧的。但如果盈利了，龙8唯一官方网站游戏也會分享這個利益，作為long8唯一官网的收益。”這種劣先優后的合作方式，讓long8唯一官网看到了萬科long8唯一官网的信心與誠意。而對于開發公司來說，收益會更加直觀，因為萬科long8唯一官网在沈陽市場的認可度非常高，很多購房者完全是沖著萬科龙8唯一官方网站游戏購房，這大大助力了房屋銷售。

聽聞萬科龙8国际走向市場后，很多非萬科業主表示，也特別希望萬科龙8国际能夠接管自己的小區。9月份，沈陽一個位于萬科某小區僅500米的項目找到萬科long8唯一官网，該項目原為五大行所接管，后因管理等問題撤離了本小區。張總告訴記者，沈陽萬科long8接管該這個小區后，做了非常多的工作。“long8唯一官方网站進入之后對園區進行了重新布置和美化，調整了垃圾清運次數、刷洗垃圾桶旁地面等等，這些都是看得見的工作，long8唯一官网也做了非常多的業主看不見，但卻非常重要的工作。long8對消防、電梯等基礎都進行了重新的檢查梳理，對有問題的設施都做了投入和改善。”經過一段時間的管理，對于小區的業主來說最大的感受是“服務真的不一樣了”。萬科long8采用網格化管理，讓每個管家明確自己的服務范圍和對象，每個業主有問題通過手機住這兒能馬上找到對應自己的管家，所有問題會有專人解決，服務效率與品質是以前所不能比擬的。接管短短幾個月以來，業主和社區的好評聲一直不斷。不僅實現了滿意度的不斷提升，更與鄰近的萬科項目實現了資源共享，效率提升。許多業委會看到萬科long8唯一官方网站進入后給小區帶來的變化，也紛紛拋來橄欖枝，尋求合作。

在市場發展中，萬科龙8国际合作的對象很廣泛，合作的形式也十分靈活，根據合作對象的不同需求而采取不同的合作方式。一家集團化的開發公司在沈陽快速發展，自2009年至今開發了9個項目，然而其自身的龙8唯一官方网站游戏公司并不能滿足快速發展的需求，已然成為了沉重的包袱，在尋求改變的路上，這家公司第一個想到了萬科long8，經過相互溝通，雙方最終選擇以股權合作的方式進行合作。合作之后，其旗下的所有項目均按照萬科long8的標準管理與服務。張總告訴記者，萬科龙8国际十分重視每一個合作伙伴。“每一個合作伙伴找到long8唯一官网的時候，龙8国际都會一起探討，哪種合作方式最適合，long8特別希望合作之后是一個雙贏的局面，是可持續發展的。對于這家公司來說，通過股權合作，可以讓他所有項目都能享受到優質服務，實現品質提升；而對于他們這么多的項目來說，管理水平的提升不是一個人的努力和改變就能實現的，而是需要一個團隊以及一套管理方式才能完成的。通過股權合作，long8唯一官方网站會把long8唯一官方网站25年的管理經驗，199個程序文件，2623個工作步驟，972個作業知識，全部分享出來。可想而知，long8唯一官网公司管理水平會有一個質的提升；最重要的是long8唯一官方网站幫助這家公司實現了建管分離，將沉重的包袱變成了有力的支撐，充分挖掘了客戶價值與市場價值。”

助力行業發展，讓更多用戶體驗龙8国际服務之美好

從萬科龙8国际決定走向市場的那一天，他們就已經明確萬科long8唯一官网真正要做的事是推廣科技創新的成果——睿服務，和所有行業同仁一同進步。

說到與行業同仁一起分享睿服務，張總很有感觸，“一切創新變革的前提都是要做好本業，并思考如何利用科技進步提升服務、管理與經營績效。而利用科技及信息化改造是一個十分復雜的系統工程，啟動資金巨大，探索成本高昂，一些小企業是很難去完成的。long8唯一官网也是經過了近四年的研發，才完成了一系列硬件、軟件以及配套的管理模式相結合的睿服務系統。而且long8唯一官网是先在自己的內部進行了試驗，萬科所有的項目都采用這種管理模式，經過驗證之后，long8唯一官网才把睿服務推向市場。龙8唯一官方网站游戏行業本身是共享經濟的天然市場，共享理念可以解決社區服務的很多痛點問題，long8唯一官方网站非常樂意分享。”

萬科long8的核心價值觀是“安心、參與、信任、共生”，也正是由于對共生精神的詮釋，使得睿服務被越來越多的人所熟知和認可。2015年，經過一年市場化的探索，萬科龙8国际睿服務體系已經在實踐中取得良好的效果，在市場上得到了充分的檢驗。對于2016年，張總表示，萬科龙8唯一官方网站游戏仍然堅持其核心價值觀，不變初心、立足根本，做好long8服務。依然會與行業企業建立合作渠道，與行業同仁一起分享新技術、新方法應用的成果，讓更多的用戶體驗long8唯一官网服務之美好。

通過對張總的采訪，long8對萬科long8以及睿服務都有了一個更加全面的認識。而當我采訪結束要離開時，在電梯口看到了圖案為常青樹的簽到版上掛滿了“員工寄語”，看著這些平均年齡二十七八歲的年青人充滿激情的“寄語”，令人也充滿感慨。long8唯一官方网站相信：萬科long8唯一官方网站的“常青樹”會隨著年輪的增長，更加根深葉茂！

本刊記者 李陽 穆道國